Vivo foi condenada ao pagamento de R$ 15.000,00 por danos morais por chamar "chata maior de todas"

Uma cliente, insatisfeita com o serviço prestado pela Vivo, ligou para a central de relacionamento para tentar resolver um problema.

Após o longo telefonema, a cliente entrou em seu perfil on-line da Vivo, para verificar se o problema havia sido resolvido. Foi quando a cliente se surpreendeu com os seguintes dizeres:

"bom dia, Chata maior de todas"

Inconformada, a cliente ingressou com uma ação de indenização por danos morais, que tramitou perante a 9ª Vara Cível do Foro Regional de Santana (SP) sob o nº 1003299-09.2016.8.26.0001.

Em sua peça de contestação, a Vivo se limitou a alegar que tal conduta não seria capaz de causar um dano moral, tendo em vista que ficou restrito ao conhecimento da cliente.

Note que a Vivo não negou o ato de seu funcionário, mas tão somente defendeu que tal ato não seria capaz de gerar dano moral por não ser de conhecimento de terceiros.

A Vivo foi condenada ao pagamento de R$ 15.000,00 em primeira instância. Decisão que foi mantida pelo Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.

Processo nº 1003299-09.2016.8.26.0001.